Договор-оферта на оказание услуг хостинга, аренды серверной инфраструктуры и сопутствующих услуг

Настоящий Договор-оферта на оказание услуг хостинга, аренды серверной инфраструктуры и сопутствующих услуг (далее — «Договор») является официальным предложением ОБЩЕСТВА С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЧИЗКЕЙК ТЕАМ», ОГРН 1267600000997, ИНН 7610145546, КПП 761001001, адрес места нахождения: 152903, Ярославская область, Рыбинский, Рыбинск, ул. Братьев Орловых, д. 6, кв. 65 (далее — «Исполнитель»), адресованным неопределенному кругу физических лиц, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц (далее — «Заказчик»), заключить договор на условиях, изложенных ниже.

Настоящий Договор является публичной офертой в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Полным и безоговорочным акцептом настоящего Договора признается совершение Заказчиком любого из следующих действий:

регистрация в Панели управления Исполнителя;
оформление заказа на Услугу;
пополнение Лицевого счета;
оплата счета, выставленного Исполнителем;
фактическое начало использования Услуг.

С момента совершения акцепта Заказчик считается ознакомившимся с условиями настоящего Договора, Правилами использования услуг, Политикой обработки персональных данных, тарифами и описанием выбранной Услуги, а также принявшим указанные условия в полном объеме.

Если Заказчик не согласен с условиями настоящего Договора, он обязан воздержаться от регистрации, оплаты, заказа и использования Услуг Исполнителя.

Настоящий Договор применяется к отношениям Сторон в части, не урегулированной индивидуальным договором, счетом, тарифом, описанием отдельной Услуги или иным письменным соглашением Сторон.

1. Термины и определения

1.1. В настоящем Договоре используются следующие термины:

Исполнитель — ООО «ЧИЗКЕЙК ТЕАМ», оказывающее Услуги Заказчику на условиях настоящего Договора.

Заказчик — физическое лицо, индивидуальный предприниматель или юридическое лицо, совершившее акцепт настоящего Договора и использующее Услуги Исполнителя.

Сайт Исполнителя — сайт, используемый Исполнителем для размещения информации об Услугах, тарифах, документах, контактных данных и иной информации, связанной с оказанием Услуг.

Панель управления — программный комплекс, используемый Исполнителем для регистрации Заказчиков, заказа, оплаты, продления, блокировки, удаления Услуг, ведения Лицевого счета, обмена сообщениями и осуществления иных действий, связанных с оказанием Услуг.

Учетная запись — совокупность данных Заказчика, используемых для доступа к Панели управления и идентификации Заказчика при оказании Услуг.

Лицевой счет — учетная запись в Панели управления, отражающая движение денежных средств Заказчика, внесенных в счет оплаты Услуг.

Баланс Услуги — учетная запись в Панели управления, отражающая денежные средства, зарезервированные или списываемые в отношении конкретной Услуги.

Услуга — предоставляемая Исполнителем услуга хостинга, аренды виртуального сервера, выделенного сервера, игрового сервера, IP-адреса, резервного копирования, администрирования, регистрации доменного имени, выпуска SSL-сертификата, DDoS-защиты, white-label, реселлинга или иная сопутствующая услуга, доступная для заказа на сайте или в Панели управления.

VPS/VDS — виртуальный сервер, предоставляемый Заказчику с использованием технологии виртуализации и предназначенный для самостоятельного размещения программного обеспечения, данных и сервисов Заказчика.

Выделенный сервер — физический сервер или его выделенная аппаратная конфигурация, предоставляемая Заказчику во временное пользование на условиях выбранного тарифа.

Игровой сервер — серверная услуга, предназначенная для размещения игровых сервисов, игровых сборок, модификаций, плагинов и иных компонентов, используемых Заказчиком самостоятельно.

IP-адрес — сетевой адрес, предоставляемый Заказчику во временное пользование в составе Услуги или в качестве отдельной дополнительной Услуги. IP-адрес не передается Заказчику в собственность.

Техническая площадка / Дата-центр — объект инфраструктуры, используемый для размещения серверного, сетевого и иного оборудования, применяемого при оказании Услуг.

Сторонний поставщик — дата-центр, оператор связи, поставщик IP-адресов, регистратор доменных имен, удостоверяющий центр, поставщик DDoS-защиты, программного обеспечения или иное лицо, инфраструктура, услуги или правила которого используются Исполнителем при оказании Услуг.

Тикет-система — система обмена сообщениями между Заказчиком и Исполнителем через Панель управления.

Правила использования услуг — отдельный документ Исполнителя, устанавливающий допустимые и запрещенные способы использования Услуг. Правила использования услуг являются неотъемлемой частью настоящего Договора.

Abuse-жалоба — сообщение, уведомление, претензия, требование или иной сигнал о возможном нарушении Заказчиком законодательства, прав третьих лиц, настоящего Договора, Правил использования услуг, правил Сторонних поставщиков либо требований информационной безопасности.

1.2. Термины, не определенные настоящим Договором, толкуются в соответствии с законодательством Российской Федерации, обычаями делового оборота и технической практикой оказания услуг хостинга.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги хостинга, аренды серверной инфраструктуры и сопутствующие услуги, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать такие Услуги на условиях настоящего Договора, тарифов, описаний Услуг и иных документов Исполнителя.

2.2. В рамках настоящего Договора Исполнитель может оказывать следующие Услуги:

предоставление VPS/VDS;
предоставление выделенных серверов;
предоставление игровых серверов;
предоставление IP-адресов во временное пользование;
услуги резервного копирования;
услуги базового или расширенного администрирования, если они заказаны отдельно;
услуги регистрации, продления и сопровождения доменных имен;
услуги выпуска и сопровождения SSL-сертификатов;
услуги DDoS-защиты;
услуги white-label и/или реселлинга;
иные услуги, размещенные на сайте Исполнителя или доступные для заказа в Панели управления.

2.3. Конкретный состав, параметры, стоимость, расчетный период и иные условия оказания Услуги определяются выбранным Заказчиком тарифом, описанием Услуги, счетом, заказом в Панели управления или отдельным соглашением Сторон.

2.4. Услуги оказываются с использованием собственных технических ресурсов Исполнителя и/или инфраструктуры Сторонних поставщиков. Заказчик понимает и соглашается, что на оказание Услуг могут влиять технические регламенты, ограничения, профилактические работы, аварии, требования и действия Сторонних поставщиков.

2.5. Исполнитель вправе привлекать Сторонних поставщиков и субисполнителей без получения отдельного согласия Заказчика, оставаясь ответственным перед Заказчиком в пределах, установленных настоящим Договором.

2.6. Услуги предоставляются по модели самостоятельного управления Заказчиком. Если иное прямо не предусмотрено выбранным тарифом или отдельным соглашением, Исполнитель не осуществляет администрирование операционной системы, сайтов, баз данных, игровых серверов, почтовых серверов, приложений, скриптов, плагинов, модификаций и иного программного обеспечения Заказчика.

3. Порядок заказа и активации Услуг

3.1. Заказ Услуг осуществляется Заказчиком самостоятельно в Панели управления, если иной порядок не согласован Сторонами отдельно.

3.2. Услуга считается заказанной после выбора Заказчиком соответствующего тарифа, подтверждения заказа в Панели управления и наличия достаточного количества денежных средств на Лицевом счете или Балансе Услуги.

3.3. Срок активации Услуги зависит от ее вида, наличия технических ресурсов, необходимости ручной проверки, особенностей инфраструктуры Сторонних поставщиков и иных технических условий.

3.4. VPS/VDS и игровые серверы могут активироваться автоматически либо вручную. Выделенные серверы, дополнительные IP-адреса, услуги DDoS-защиты, домены, SSL-сертификаты, white-label и отдельные услуги администрирования могут требовать ручной обработки заявки.

3.5. Исполнитель вправе отказать в активации Услуги, приостановить обработку заказа или запросить у Заказчика дополнительные сведения и документы в случаях:

выявления признаков недостоверности регистрационных данных;
подозрения на мошеннические действия;
массового создания, удаления или пересоздания Услуг;
попытки подбора IP-адресов, обхода ограничений или злоупотребления тарифами;
поступления Abuse-жалоб;
наличия задолженности;
нарушения настоящего Договора, Правил использования услуг или правил Сторонних поставщиков;
наличия технических, правовых или организационных препятствий для оказания Услуги.

3.6. Исполнитель вправе устанавливать лимиты на количество одновременно активных Услуг, количество заказов, количество IP-адресов, частоту создания и удаления Услуг, а также иные технические ограничения, необходимые для защиты инфраструктуры, предотвращения злоупотреблений и обеспечения стабильной работы сервиса.

4. Сторонняя инфраструктура и дата-центры

4.1. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что часть Услуг может оказываться с использованием инфраструктуры Сторонних поставщиков, включая дата-центры, операторов связи, поставщиков IP-адресов, регистраторов доменных имен, удостоверяющие центры, поставщиков DDoS-защиты, программного обеспечения и иных технических партнеров.

4.2. Заказчик обязан соблюдать применимые правила, регламенты и ограничения Сторонних поставщиков, если такие правила относятся к используемой Заказчиком Услуге.

4.3. Исполнитель не несет ответственности за невозможность оказания Услуги или ухудшение ее параметров, если это вызвано авариями, профилактическими работами, ограничениями, блокировками, действиями или бездействием Сторонних поставщиков, операторов связи, государственных органов или иных лиц, не находящихся под непосредственным контролем Исполнителя.

4.4. В случае получения Исполнителем обязательного требования от Стороннего поставщика, государственного органа, оператора связи, правообладателя или иного уполномоченного лица Исполнитель вправе ограничить, приостановить или прекратить оказание Услуги Заказчику в объеме, необходимом для исполнения такого требования.

4.5. Если Услуга заказана с размещением на территории Российской Федерации, Исполнитель не осуществляет перенос такой Услуги за пределы Российской Федерации без отдельного согласования с Заказчиком, за исключением случаев, когда такой перенос инициирован самим Заказчиком путем заказа соответствующей Услуги или тарифа.

5. Права и обязанности Исполнителя

5.1. Исполнитель обязуется оказывать Услуги в соответствии с настоящим Договором, тарифами, описанием выбранной Услуги и техническими возможностями Исполнителя.

5.2. Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику доступ к Панели управления при условии прохождения авторизации с использованием учетных данных Заказчика.

5.3. Исполнитель вправе запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для идентификации Заказчика, проверки достоверности данных, обработки платежей, возвратов, расследования инцидентов, Abuse-жалоб, предотвращения мошенничества и исполнения требований законодательства.

5.4. Исполнитель вправе приостанавливать, ограничивать или прекращать оказание Услуг в случаях, предусмотренных настоящим Договором, Правилами использования услуг, применимым законодательством, требованиями Сторонних поставщиков или уполномоченных лиц.

5.5. Исполнитель вправе проводить плановые и внеплановые технические работы, необходимые для поддержания работоспособности инфраструктуры, устранения аварий, обновления программного обеспечения, изменения сетевой конфигурации и обеспечения информационной безопасности.

5.6. Исполнитель вправе изменять тарифы, параметры Услуг, состав доступных Услуг, технические ограничения и иные условия оказания Услуг в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

5.7. Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании новых Услуг или продлении действующих Услуг при наличии нарушений, задолженности, Abuse-жалоб, признаков злоупотребления, технических ограничений или иных обстоятельств, создающих риск для Исполнителя, его клиентов, Сторонних поставщиков или третьих лиц.

6. Права и обязанности Заказчика

6.1. Заказчик обязуется своевременно оплачивать Услуги в соответствии с тарифами, счетами, расчетными периодами и условиями настоящего Договора.

6.2. Заказчик обязуется предоставлять достоверные сведения при регистрации, заказе Услуг, оплате, возврате денежных средств и обращении в техническую поддержку.

6.3. Заказчик обязуется обеспечивать сохранность логина, пароля, ключей доступа, токенов, API-ключей, данных электронной почты, номера телефона и иных средств доступа к Учетной записи и Услугам.

6.4. Все действия, совершенные с использованием Учетной записи Заказчика, считаются совершенными самим Заказчиком, пока Заказчик не докажет обратное.

6.5. Заказчик обязуется использовать Услуги добросовестно, не нарушать законодательство Российской Федерации, права третьих лиц, настоящий Договор, Правила использования услуг и правила Сторонних поставщиков.

6.6. Заказчик самостоятельно отвечает за администрирование своих серверов, операционных систем, сайтов, баз данных, игровых серверов, почтовых серверов, приложений, скриптов, модификаций, плагинов и иного программного обеспечения, если соответствующая услуга администрирования не заказана отдельно.

6.7. Заказчик обязуется своевременно обновлять используемое программное обеспечение, устранять уязвимости, обеспечивать безопасность своих учетных данных, сервисов и данных, размещенных с использованием Услуг.

6.8. Заказчик обязуется содействовать Исполнителю при расследовании инцидентов, Abuse-жалоб, сетевых атак, нарушений безопасности, претензий третьих лиц и иных обстоятельств, связанных с использованием Услуг.

6.9. Заказчик обязуется самостоятельно обеспечивать резервное копирование данных, если услуга резервного копирования не заказана отдельно.

6.10. Заказчик обязан своевременно обновлять в Панели управления адрес электронной почты, номер телефона, реквизиты, данные юридического лица, индивидуального предпринимателя, контактного лица и иную информацию, имеющую значение для оказания Услуг.

7. Идентификация Заказчика и проверка данных

7.1. Исполнитель вправе в течение всего срока действия Договора запрашивать у Заказчика сведения и документы, необходимые для идентификации Заказчика, проверки достоверности регистрационных данных, исполнения требований законодательства, рассмотрения обращений, обработки возвратов, расследования инцидентов и предотвращения злоупотреблений.

7.2. Исполнитель вправе запросить у Заказчика, в том числе:

фамилию, имя, отчество;
номер телефона;
адрес электронной почты;
паспортные данные;
ИНН;
сведения о юридическом лице или индивидуальном предпринимателе;
документы, подтверждающие полномочия представителя;
подтверждение владения платежным средством;
фотографию документа и/или селфи с документом, если это необходимо для проверки личности;
объяснение целей использования Услуг.

7.3. Основаниями для запроса дополнительных сведений и документов являются, в том числе:

возврат денежных средств;
подозрение на мошеннические действия;
массовая регистрация учетных записей;
массовое создание, удаление или пересоздание серверов;
подбор IP-адресов;
поступление Abuse-жалоб;
нарушение Правил использования услуг;
запросы государственных органов, банков, платежных сервисов, Сторонних поставщиков;
иные обстоятельства, указывающие на возможное нарушение законодательства, настоящего Договора или прав третьих лиц.

7.4. До предоставления Заказчиком запрошенных сведений и документов Исполнитель вправе приостановить оказание Услуг, ограничить операции по Лицевому счету, отказать в активации новых Услуг, приостановить возврат денежных средств или ограничить отдельные действия в Панели управления.

7.5. Непредоставление Заказчиком запрошенных сведений и документов либо предоставление недостоверных сведений является основанием для отказа в оказании Услуг, приостановления Услуг или расторжения Договора.

8. Стоимость Услуг и порядок оплаты

8.1. Стоимость Услуг определяется тарифами, опубликованными на сайте Исполнителя и/или доступными в Панели управления на дату заказа соответствующей Услуги.

8.2. Оплата Услуг производится на условиях предварительной оплаты, если иной порядок не согласован Сторонами отдельно.

8.3. Денежные средства, внесенные Заказчиком, отражаются на Лицевом счете в Панели управления. Списание денежных средств осуществляется в соответствии с выбранными Заказчиком тарифами, расчетными периодами и параметрами Услуг.

8.4. Объем оказанных Услуг, срок их использования, наличие активных Услуг, списания и начисления определяются на основании учетных данных Панели управления и технических систем Исполнителя.

8.5. Услуги предоставляются при наличии достаточного остатка денежных средств на Лицевом счете или Балансе Услуги, если иное не предусмотрено условиями конкретной Услуги.

8.6. Исполнитель вправе изменять тарифы, состав и условия оказания Услуг путем публикации новой редакции тарифов на сайте и/или в Панели управления. Изменение стоимости уже оплаченного периода не производится, если иное не требуется в связи с изменением правил Стороннего поставщика, законодательства или технической невозможностью дальнейшего оказания Услуги на прежних условиях.

8.7. При оплате Услуг физическим лицом Исполнитель обеспечивает направление кассового чека в порядке, предусмотренном применимым законодательством и используемым платежным сервисом.

8.8. Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей Исполнитель формирует закрывающие документы в порядке, предусмотренном применимым законодательством, выбранным способом документооборота и возможностями Панели управления.

8.9. Если Исполнитель применяет специальный налоговый режим и не является плательщиком НДС, стоимость Услуг указывается без НДС, если иное прямо не указано в счете, тарифе или ином документе Исполнителя.

8.10. Заказчик самостоятельно несет ответственность за правильность производимых платежей, указание назначения платежа, реквизитов, номера счета, данных плательщика и иных сведений, необходимых для корректного зачисления денежных средств.

8.11. Если оплата производится третьим лицом, Исполнитель вправе запросить документы или сведения, подтверждающие основание такого платежа и право зачесть его в счет обязательств Заказчика.

8.12. До подтверждения основания платежа, произведенного третьим лицом, Исполнитель вправе не зачислять такой платеж на Лицевой счет Заказчика.

9. Возврат денежных средств

9.1. Денежные средства, внесенные Заказчиком, учитываются на Лицевом счете и используются для оплаты Услуг Исполнителя.

9.2. По общему правилу возврат неиспользованного остатка денежных средств осуществляется на Лицевой счет Заказчика в Панели управления для дальнейшего использования при оплате Услуг Исполнителя.

9.3. Возврат денежных средств на банковскую карту, расчетный счет или иным способом производится в случаях, когда такой возврат обязателен в силу применимого законодательства, либо по отдельному решению Исполнителя.

9.4. При отказе Заказчика от Услуги Исполнитель вправе удержать стоимость фактически оказанных Услуг, а также фактически понесенные расходы, связанные с заказом, активацией, предоставлением или сопровождением Услуги.

9.5. К фактически понесенным расходам могут относиться, в том числе, расходы на заказ выделенного сервера у дата-центра, активацию или продление доменного имени, выпуск SSL-сертификата, предоставление IP-адреса, подключение DDoS-защиты, оплату лицензий, услуг Сторонних поставщиков и иные расходы, понесенные Исполнителем в связи с исполнением заказа Заказчика.

9.6. Денежные средства за доменные имена, SSL-сертификаты, лицензии, выделенные серверы, IP-адреса, услуги Сторонних поставщиков и иные Услуги, которые были фактически заказаны, активированы или оплачены Исполнителем в пользу третьих лиц, могут не подлежать возврату полностью или частично в пределах фактически понесенных Исполнителем расходов.

9.7. При нарушении Заказчиком настоящего Договорa, Правил использования услуг, требований законодательства, прав третьих лиц или правил Сторонних поставщиков Исполнитель вправе удержать из остатка денежных средств Заказчика стоимость фактически оказанных Услуг, фактически понесенные расходы, суммы ущерба, штрафов, компенсаций, претензий и иных расходов, вызванных действиями или бездействием Заказчика.

9.8. Возврат денежных средств может быть приостановлен до завершения проверки личности Заказчика, принадлежности платежного средства, обстоятельств платежа, наличия нарушений, Abuse-жалоб, задолженности или иных обстоятельств, имеющих значение для возврата.

9.9. Для проведения возврата Исполнитель вправе запросить у Заказчика документы и сведения, необходимые для идентификации Заказчика и подтверждения права на получение денежных средств, включая ФИО, паспортные данные, ИНН, реквизиты счета, подтверждение владения номером телефона, адресом электронной почты или платежным средством.

9.10. Возврат не производится третьим лицам, если такие лица не подтвердили свои полномочия действовать от имени Заказчика или право на получение денежных средств.

10. Техническая поддержка

10.1. Техническая поддержка Заказчика осуществляется через тикет-систему в Панели управления. Обращения, направленные иными способами, могут быть обработаны Исполнителем по своему усмотрению, если иной способ связи прямо не указан Исполнителем как официальный.

10.2. Техническая поддержка оказывается по вопросам:

доступности Панели управления;
оплаты, зачисления средств и продления Услуг;
базового состояния заказанной Услуги;
сетевой доступности инфраструктуры Исполнителя;
инцидентов, связанных с инфраструктурой Исполнителя или Сторонних поставщиков;
блокировок, Abuse-жалоб и технических ограничений.

10.3. Если иное не предусмотрено отдельной оплаченной услугой администрирования, техническая поддержка не включает:

настройку операционной системы Заказчика;
настройку сайтов, CMS, баз данных, почтовых серверов и приложений;
установку, настройку и сопровождение игровых сборок, модов, плагинов и стороннего программного обеспечения;
восстановление данных Заказчика при отсутствии подключенной услуги резервного копирования;
анализ кода, скриптов, конфигураций, логов приложений Заказчика;
устранение последствий действий Заказчика или третьих лиц, получивших доступ к Услуге Заказчика.

10.4. Исполнитель не гарантирует фиксированное время реакции или устранения инцидента, если соответствующий уровень обслуживания прямо не предусмотрен отдельным соглашением об уровне сервиса.

11. Доступность Услуг и отсутствие SLA

11.1. Исполнитель принимает разумные технические и организационные меры для поддержания работоспособности Услуг.

11.2. Если иное прямо не предусмотрено отдельным соглашением об уровне обслуживания, Исполнитель не предоставляет гарантированный SLA, не гарантирует непрерывную, безошибочную и круглосуточную доступность Услуг, а также не принимает на себя обязательство обеспечить определенный процент доступности Услуг.

11.3. Не являются нарушением Договора:

плановые профилактические работы;
аварии на стороне дата-центров, операторов связи, Сторонних поставщиков;
DDoS-атаки и иные сетевые атаки;
блокировки, фильтрация, ограничение портов или IP-адресов в целях безопасности;
сбои программного обеспечения Заказчика;
действия или бездействие Заказчика;
недоступность сети Интернет или отдельных ее сегментов;
обстоятельства непреодолимой силы;
исполнение требований государственных органов, операторов связи, дата-центров, правообладателей или иных уполномоченных лиц.

11.4. Исполнитель вправе проводить плановые и внеплановые технические работы. При наличии технической возможности Исполнитель уведомляет Заказчика о плановых работах заранее через Панель управления, тикет-систему, электронную почту или сайт.

12. Ограничение, приостановление и прекращение оказания Услуг

12.1. Исполнитель вправе без предварительного уведомления ограничить, приостановить или прекратить оказание Услуг полностью или частично, если:

Заказчик нарушает настоящий Договор, Правила использования услуг или правила Сторонних поставщиков;
Услуги используются для рассылки спама, фишинга, распространения вредоносного ПО, сканирования сетей, атак, брутфорса, обхода ограничений, нарушения авторских прав или иной противоправной деятельности;
поступила Abuse-жалоба;
использование Услуг создает угрозу инфраструктуре Исполнителя, Сторонних поставщиков, другим клиентам или третьим лицам;
использование Услуг приводит или может привести к блокировке IP-адресов, подсетей, оборудования, доменных имен или иной инфраструктуры;
Заказчик уклоняется от участия в расследовании инцидента;
Заказчик не предоставляет запрошенные сведения или документы;
имеются признаки компрометации учетной записи;
имеются признаки фрода, массового создания или удаления Услуг, подбора IP-адресов, обхода технических ограничений.

12.2. Ограничение Услуг может выражаться, в том числе, в блокировке Услуги, ограничении сетевого доступа, блокировке отдельных портов, ограничении полосы пропускания, отключении IP-адреса, переводе IP-адреса в фильтрацию, blackhole, приостановлении операций по Лицевому счету, отказе в создании новых Услуг или отказе в продлении Услуг.

12.3. В случае критического инцидента, угрозы безопасности, DDoS-атаки, спама, фишинга, вредоносной активности, требования Стороннего поставщика или государственного органа Исполнитель вправе принять ограничительные меры незамедлительно, без предварительного уведомления Заказчика.

12.4. При наличии технической возможности Исполнитель уведомляет Заказчика о причинах ограничения Услуги через тикет-систему, электронную почту или Панель управления.

12.5. Период ограничения, приостановления или блокировки Услуги по основаниям, связанным с нарушением Заказчиком Договора, Правил использования услуг, законодательства, прав третьих лиц или правил Сторонних поставщиков, не считается простоем по вине Исполнителя и не подлежит компенсации.

12.6. Повторное нарушение Правил использования услуг является основанием для расторжения Договора и удаления Услуг Заказчика без предварительного уведомления, если дальнейшее оказание Услуг создает риск для Исполнителя, Сторонних поставщиков, других клиентов или третьих лиц.

13. Использование IP-адресов

13.1. IP-адреса предоставляются Заказчику во временное пользование на срок оказания соответствующей Услуги. Предоставление IP-адреса не является передачей права собственности или исключительного права на такой IP-адрес.

13.2. Исполнитель вправе изменить предоставленный Заказчику IP-адрес при наличии технической необходимости, требования Стороннего поставщика, оператора связи, дата-центра, государственного органа, а также в случае Abuse-жалоб, блокировок, сетевых инцидентов или нарушения Заказчиком настоящего Договора.

13.3. Исполнитель вправе ограничивать количество IP-адресов, предоставляемых одному Заказчику, а также запрашивать обоснование целей использования дополнительных IP-адресов.

13.4. Массовое создание, удаление или пересоздание Услуг с целью подбора IP-адресов, обхода ограничений, получения определенного диапазона или смены сетевой репутации признается злоупотреблением правом и является основанием для ограничения действий Заказчика в Панели управления, приостановления Услуг или отказа в дальнейшем оказании Услуг.

13.5. Исполнитель вправе временно или постоянно ограничивать использование отдельных портов, включая SMTP-порты, если это необходимо для предотвращения спама, злоупотреблений, сетевых атак, попадания IP-адресов в блок-листы или нарушения правил Сторонних поставщиков.

14. Данные Заказчика и резервное копирование

14.1. Заказчик самостоятельно отвечает за содержание, законность, целостность, актуальность и сохранность данных, размещаемых с использованием Услуг.

14.2. Если иное прямо не предусмотрено отдельной услугой резервного копирования, Исполнитель не обязан создавать, хранить, проверять или восстанавливать резервные копии данных Заказчика.

14.3. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать резервное копирование данных, конфигураций, баз данных, файлов, игровых миров, почтовых сообщений, ключей доступа и иной информации, имеющей значение для Заказчика.

14.4. Услуга резервного копирования, если она заказана Заказчиком отдельно, оказывается в пределах параметров, указанных в тарифе, описании Услуги или отдельном соглашении. Исполнитель не гарантирует возможность восстановления данных, если невозможность восстановления вызвана действиями Заказчика, повреждением данных до создания резервной копии, особенностями программного обеспечения Заказчика, истечением срока хранения копии или обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя.

14.5. При неоплате Услуги Исполнитель вправе приостановить ее оказание. По истечении срока хранения, установленного тарифом, описанием Услуги или уведомлением Исполнителя, данные Заказчика могут быть удалены без возможности восстановления.

14.6. Заказчик понимает и соглашается, что удаление VPS/VDS, игрового сервера, выделенного сервера, диска, резервной копии или иной Услуги в Панели управления может повлечь безвозвратное удаление данных, размещенных в соответствующей Услуге.

15. Персональные данные

15.1. Исполнитель обрабатывает персональные данные Заказчика в целях регистрации в Панели управления, заключения и исполнения настоящего Договора, оказания Услуг, приема платежей, направления уведомлений, обработки обращений, исполнения требований законодательства, предотвращения мошенничества и обеспечения безопасности инфраструктуры.

15.2. Обработка персональных данных Заказчика осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных Исполнителя, размещенной на сайте Исполнителя.

15.3. Согласие на обработку персональных данных, в случаях когда оно требуется, оформляется отдельно от настоящего Договора.

15.4. Заказчик самостоятельно определяет состав информации, размещаемой с использованием Услуг, а также цели и способы ее обработки.

15.5. Если Заказчик размещает или обрабатывает с использованием Услуг персональные данные третьих лиц, Заказчик самостоятельно несет ответственность за соблюдение требований законодательства о персональных данных, включая получение необходимых согласий, определение правового основания обработки, выполнение требований к локализации, защите персональных данных, уведомлению уполномоченных органов и обеспечению прав субъектов персональных данных.

15.6. Исполнитель не является оператором персональных данных в отношении персональных данных, которые Заказчик самостоятельно размещает, хранит или обрабатывает внутри своих VPS/VDS, выделенных серверов, игровых серверов, баз данных, сайтов, приложений и иных сервисов, если иное прямо не согласовано Сторонами отдельно.

15.7. Заказчик обязуется не размещать с использованием Услуг персональные данные, коммерческую тайну, государственную тайну, банковскую тайну, медицинскую тайну, иную охраняемую законом информацию или данные, требующие специальных мер защиты, если Заказчик не обеспечил соблюдение применимых требований законодательства.

16. Доменные имена

16.1. Услуги регистрации, продления, переноса и сопровождения доменных имен оказываются с использованием услуг регистраторов доменных имен.

16.2. Заказчик обязан соблюдать правила регистрации доменных имен, установленные соответствующим регистратором, администратором доменной зоны и применимым законодательством.

16.3. Исполнитель не гарантирует возможность регистрации выбранного Заказчиком доменного имени до момента фактического подтверждения регистрации регистратором.

16.4. После регистрации или продления доменного имени соответствующая услуга считается оказанной. Возврат денежных средств за фактически зарегистрированное или продленное доменное имя не производится, за исключением случаев, когда такой возврат прямо предусмотрен правилами регистратора или применимым законодательством.

16.5. Заказчик самостоятельно несет ответственность за выбор доменного имени, его использование, соблюдение прав третьих лиц, своевременное продление и актуальность контактных данных администратора доменного имени.

17. SSL-сертификаты

17.1. Услуги выпуска, продления и сопровождения SSL-сертификатов оказываются с использованием удостоверяющих центров и иных Сторонних поставщиков.

17.2. Заказчик обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для выпуска SSL-сертификата, а также выполнить действия по подтверждению доменного имени, организации или иных данных, если такие действия требуются удостоверяющим центром.

17.3. Срок выпуска SSL-сертификата зависит от правил удостоверяющего центра и действий Заказчика по подтверждению данных.

17.4. После выпуска SSL-сертификата услуга считается оказанной. Возврат денежных средств за выпущенный SSL-сертификат не производится, если иное не предусмотрено правилами удостоверяющего центра или применимым законодательством.

17.5. Исполнитель не несет ответственности за отказ удостоверяющего центра в выпуске, продлении или перевыпуске SSL-сертификата, если такой отказ вызван действиями Заказчика, недостоверностью данных, невозможностью подтверждения домена или правилами удостоверяющего центра.

18. Выделенные серверы

18.1. Выделенные серверы предоставляются Заказчику при наличии технической возможности, свободного оборудования и/или доступности соответствующей конфигурации у Стороннего поставщика.

18.2. Срок выдачи выделенного сервера может отличаться от срока выдачи VPS/VDS и зависит от наличия оборудования, необходимости ручной подготовки, установки операционной системы, настройки сети, проверки оплаты и условий дата-центра.

18.3. Если выделенный сервер заказывается Исполнителем у Стороннего поставщика специально под Заказчика, Исполнитель вправе удержать фактически понесенные расходы при отказе Заказчика от Услуги.

18.4. Исполнитель вправе заменить оборудование, узел размещения, сетевой порт, IP-адрес или иную техническую составляющую выделенного сервера в случае аварии, профилактических работ, требования дата-центра, необходимости обслуживания или невозможности дальнейшего оказания Услуги на прежней конфигурации.

18.5. Заказчик самостоятельно отвечает за администрирование выделенного сервера, установленного программного обеспечения, данных, учетных записей и сетевых сервисов, если услуга администрирования не заказана отдельно.

19. Игровые серверы

19.1. Игровые серверы предоставляются Заказчику в пределах выбранного тарифа и предназначены для самостоятельного размещения игрового сервиса Заказчика.

19.2. Исполнитель отвечает за предоставление инфраструктуры в пределах настоящего Договора, но не отвечает за работоспособность игровых сборок, модификаций, плагинов, карт, миров, сторонних лаунчеров, обновлений игры, действий разработчиков игры и иных компонентов, не созданных Исполнителем.

19.3. Заказчик самостоятельно несет ответственность за соблюдение лицензионных условий правообладателей игр, модификаций, плагинов и иного программного обеспечения.

19.4. Повышенная нагрузка, вызванная действиями игроков, ошибками сборки, модами, плагинами, генерацией игрового мира, DDoS-атаками или иными особенностями игрового сервиса Заказчика, не является нарушением Договора со стороны Исполнителя.

20. White-label и реселлинг

20.1. При использовании Услуг в целях white-label, перепродажи, предоставления услуг третьим лицам или размещения клиентов Заказчика Заказчик самостоятельно отвечает за действия и бездействие своих клиентов и иных конечных пользователей.

20.2. Заказчик обязан обеспечить соблюдение своими клиентами и конечными пользователями настоящего Договора, Правил использования услуг, требований законодательства и правил Сторонних поставщиков.

20.3. Все Abuse-жалобы, претензии, требования, убытки, штрафы и расходы, возникшие в связи с действиями клиентов или конечных пользователей Заказчика, считаются возникшими в связи с действиями самого Заказчика.

20.4. Если иное не согласовано отдельно, Исполнитель не оказывает техническую поддержку конечным пользователям Заказчика. Заказчик самостоятельно осуществляет поддержку первой линии для своих клиентов.

20.5. Исполнитель вправе ограничить, приостановить или прекратить оказание Услуг Заказчику, если клиенты или конечные пользователи Заказчика нарушают настоящий Договор, Правила использования услуг, законодательство, права третьих лиц или правила Сторонних поставщиков.

21. Конфиденциальность

21.1. Стороны обязуются не раскрывать третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в связи с заключением и исполнением настоящего Договора.

21.2. К конфиденциальной информации относятся технические, коммерческие, финансовые, организационные и иные сведения, которые не являются общедоступными и в отношении которых разумно ожидать соблюдения режима конфиденциальности.

21.3. Не является нарушением режима конфиденциальности раскрытие информации:

по требованию суда, государственного органа или иного уполномоченного лица;
cторонним поставщикам в объеме, необходимом для оказания Услуг;
платежным сервисам, банкам, операторам ЭДО, регистраторам, удостоверяющим центрам и иным лицам, участвующим в исполнении Договора;
если информация стала общедоступной не по вине раскрывающей Стороны.

21.4. Исполнитель не вправе использовать фирменное наименование, коммерческое обозначение, товарный знак, логотип или иные средства индивидуализации Заказчика в рекламных, маркетинговых или публичных материалах без отдельного согласия Заказчика.

22. Ответственность Сторон

22.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями настоящего Договора.

22.2. Заказчик самостоятельно несет ответственность за:

содержание информации, размещаемой с использованием Услуг;
законность размещения, хранения, обработки и распространения такой информации;
действия лиц, использующих Услуги под учетной записью, логином, паролем, ключами доступа, IP-адресами или иными идентификаторами Заказчика;
соблюдение прав третьих лиц;
соблюдение требований законодательства о персональных данных;
соблюдение лицензионных условий программного обеспечения;
администрирование своих серверов, приложений, сайтов, баз данных, игровых серверов и иных сервисов.

22.3. Исполнитель не осуществляет предварительный контроль, модерацию или цензуру информации, размещаемой Заказчиком с использованием Услуг.

22.4. Исполнитель не несет ответственности за:

действия или бездействие Заказчика;
действия третьих лиц, получивших доступ к Услугам Заказчика;
утрату данных Заказчика при отсутствии подключенной услуги резервного копирования;
сбои программного обеспечения Заказчика;
недоступность сети Интернет или ее отдельных сегментов;
действия операторов связи, дата-центров и иных Сторонних поставщиков;
DDoS-атаки, сетевые атаки, блокировки и фильтрацию трафика;
упущенную выгоду, косвенные убытки, потерю прибыли, потерю клиентов, репутационные потери Заказчика.

22.5. Ответственность Исполнителя по настоящему Договору ограничивается размером стоимости Услуги, оплаченной Заказчиком за один расчетный период, в котором произошло нарушение, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.

22.6. В случае предъявления к Исполнителю претензий, требований, исков, штрафов или иных расходов, вызванных действиями или бездействием Заказчика, его клиентов, представителей или конечных пользователей, Заказчик обязуется возместить Исполнителю документально подтвержденные убытки, расходы, штрафы, компенсации и иные платежи, понесенные Исполнителем в связи с такими требованиями.

23. Обстоятельства непреодолимой силы

23.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, которые Стороны не могли разумно предвидеть или предотвратить.

23.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся, в том числе: стихийные бедствия, пожары, наводнения, военные действия, террористические акты, массовые беспорядки, забастовки, аварии на объектах инфраструктуры, действия государственных органов, ограничения операторов связи, санкции, запреты, блокировки, масштабные сбои сети Интернет, аварии дата-центров и иные обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон.

23.3. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, уведомляет другую Сторону о наступлении таких обстоятельств при наличии технической возможности.

23.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжаются более 30 календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от дальнейшего исполнения Договора в части затронутых обязательств.

24. Срок действия, изменение и прекращение Договора

24.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его акцепта Заказчиком и действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств либо до его прекращения по основаниям, предусмотренным Договором или законодательством Российской Федерации.

24.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять настоящий Договор, Правила использования услуг, тарифы и описания Услуг путем публикации новой редакции на сайте и/или в Панели управления.

24.3. Изменения вступают в силу с даты, указанной в новой редакции документа, но не ранее даты публикации, если иной срок не установлен Исполнителем.

24.4. Изменения, связанные с требованиями законодательства, информационной безопасностью, предотвращением злоупотреблений, требованиями Сторонних поставщиков, устранением технических ошибок или снижением рисков для инфраструктуры, могут вступать в силу с момента публикации.

24.5. Заказчик вправе отказаться от дальнейшего использования Услуг, прекратив заказ и продление Услуг в Панели управления.

24.6. Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке в случае нарушения Заказчиком настоящего Договора, Правил использования услуг, требований законодательства, прав третьих лиц, правил Сторонних поставщиков, а также при наличии обстоятельств, создающих риск для Исполнителя, его инфраструктуры, клиентов или деловой репутации.

24.7. Прекращение Договора не освобождает Заказчика от обязанности оплатить фактически оказанные Услуги, возместить фактически понесенные Исполнителем расходы, а также исполнить иные обязательства, возникшие до даты прекращения Договора.

25. Порядок разрешения споров

25.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны стремятся разрешить путем переговоров и обмена письменными обращениями.

25.2. Претензионный порядок разрешения споров является обязательным для Заказчиков — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Срок ответа на претензию составляет 10 рабочих дней с даты ее получения.

25.3. Споры с Заказчиками — юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями подлежат рассмотрению в арбитражном суде по месту нахождения Исполнителя, если иной порядок не предусмотрен отдельным соглашением Сторон.

25.4. Споры с Заказчиками — физическими лицами рассматриваются в соответствии с законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей, если Заказчик использует Услуги для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

26. Обмен сообщениями

26.1. Основным каналом обмена сообщениями между Сторонами является тикет-система в Панели управления.

26.2. Исполнитель вправе направлять Заказчику уведомления через Панель управления, тикет-систему, электронную почту, SMS, мессенджеры, телефонную связь, а также путем публикации информации на сайте Исполнителя.

26.3. Сообщение считается полученным Заказчиком с момента его размещения в Панели управления, направления через тикет-систему или отправки на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Панели управления.

26.4. Заказчик обязан самостоятельно обеспечивать актуальность адреса электронной почты, номера телефона, реквизитов и иных данных, указанных в Панели управления.

26.5. Риск неполучения сообщений вследствие указания недостоверных данных, утраты доступа к электронной почте, отказа от чтения сообщений, настройки спам-фильтров или иных обстоятельств, зависящих от Заказчика, несет Заказчик.

26.6. Стороны признают юридическую силу сообщений, заявок, уведомлений и иных действий, совершенных через Панель управления и тикет-систему, если иное прямо не предусмотрено настоящим Договором или законодательством Российской Федерации.

27. Приоритет документов

27.1. К отношениям Сторон применяются настоящий Договор, Правила использования услуг, Политика обработки персональных данных, тарифы, описания Услуг, счета, заказы в Панели управления и иные документы Исполнителя, размещенные на сайте или в Панели управления.

27.2. В случае противоречия между документами применяется следующий порядок приоритета:

индивидуальное письменное соглашение Сторон;
счет или индивидуальные условия заказа;
описание конкретной Услуги или тарифа;
Правила использования услуг;
настоящий Договор;
иные документы Исполнителя.

27.3. Политика обработки персональных данных применяется в части обработки персональных данных и имеет самостоятельное значение.

28. Заключительные положения

28.1. Недействительность одного или нескольких положений настоящего Договора не влечет недействительности Договора в целом.

28.2. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам без предварительного письменного согласия Исполнителя.

28.3. Исполнитель вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Договору правопреемнику, а также привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему Договору без дополнительного согласия Заказчика.

28.4. Во всем, что не урегулировано настоящим Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.

29. Реквизиты Исполнителя

Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ЧИЗКЕЙК ТЕАМ»
Сокращенное наименование: ООО «ЧИЗКЕЙК ТЕАМ»
Юридический адрес: 152903, Ярославская область, Рыбинский, Рыбинск, ул. Братьев Орловых, д. 6, кв. 65
ИНН: 7610145546
КПП: 761001001
ОГРН: 1267600000997
ОКПО: 81190672

Банк: АО «АЛЬФА-БАНК»
Расчетный счет: 40702810702910019387
БИК: 044525593
Корреспондентский счет: 30101810200000000593

Email поддержки: support@cheesecake.team
Email отдела продаж: sales@cheesecake.team
Email отдела abuse: abuse@cheesecake.team